Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO – Tiendas Mega Muebles

En Tiendas Mega Muebles, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que estés completamente contento con tu compra.

Productos con Entrega Inmediata:

Nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada te permite cambiar o devolver tu producto hasta 10 días después de la fecha de compra. Para ser elegible para un cambio o devolución, asegúrate de que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

• Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debe incluir todos sus accesorios y embalajes originales (etiquetas, manuales, etc.).
• Deberás presentar el comprobante de compra original (boleta o factura).

Proceso para Devolución de Productos con Entrega Inmediata:

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 10 días posteriores a la compra para iniciar el proceso de devolución. Puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

   • Teléfono: +56 9 3695 2262
   • Correo electrónico: info@tiendasmegamuebles.cl

2. Explica el motivo de la devolución. Esto nos ayuda a mejorar nuestros productos y servicios.

3. Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto. Nota: Solo se recibe en nuestra sede para hacer la devolución. El cliente debe correr con el gasto de transporte.

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, te ofreceremos las siguientes opciones:

• Reembolso completo del precio de compra (excluyendo los gastos de envío originales, si los hubo). El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo de [10] días hábiles.
• Cambio por otro producto de igual o similar valor. Si el nuevo producto tiene un valor diferente, se ajustará la diferencia a pagar o reembolsar.
• Crédito en tienda por el valor del producto devuelto, que podrás utilizar en futuras compras en Tiendas Mega Muebles.

Productos Fabricados a Medida:

Entendemos que los productos fabricados a medida son especiales y únicos. Por lo tanto, las devoluciones de estos productos solo se aceptarán en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de fabricación que impiden su uso normal.
• El producto no cumple con las especificaciones acordadas en el pedido (ej. medidas incorrectas, materiales diferentes a los especificados).

Proceso para Devolución de Productos Fabricados a Medida:

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente tan pronto como detectes el defecto o la discrepancia con las especificaciones acordadas, a través de los siguientes medios:

   • Teléfono: +56 9 3695 2262
   • Correo electrónico: info@tiendasmegamuebles.cl

2. Proporciona detalles y evidencia fotográfica del defecto o la discrepancia.

3. Coordinaremos una inspección del producto para verificar el problema.

Si se confirma que el producto tiene un defecto de fabricación o no cumple con las especificaciones, te ofreceremos las siguientes opciones:

• Reparación del producto sin costo adicional.
• Fabricación de un nuevo producto que cumpla con las especificaciones acordadas.
• Reembolso completo del precio de compra.

Garantía General:

Todos nuestros muebles cuentan con una garantía general de 6 meses que cubre los siguientes componentes:

• Madera
• Espuma
• Resortes
• Huincha (puedes aclarar que se refiere a la “cincha elástica” utilizada en algunos tapizados).

La garantía cubre defectos de fabricación y materiales. No cubre daños causados por mal uso, negligencia, accidentes, exposición a condiciones ambientales extremas o reparaciones no autorizadas.

Para hacer válida la garantía:

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para reportar el problema y obtener un número de autorización de garantía, a través de los siguientes medios:

   • Teléfono: +56 9 3695 2262
   • Correo electrónico: info@tiendasmegamuebles.cl

2. Haz llegar el producto a nuestro Centro Logístico ubicado en Loteo 10 hijuela N2 sector los carros, Romeral, Chile. Los costos logísticos asociados al envío o traslado del producto corren por cuenta del cliente.

3. Nuestro equipo técnico evaluará el producto para determinar si el daño está cubierto por la garantía. Si el daño está cubierto, repararemos o reemplazaremos el producto sin costo adicional. Si la reparación o el reemplazo no son posibles, te ofreceremos un reembolso parcial o total del precio de compra, dependiendo del estado del producto y el tiempo transcurrido desde la compra.

Excepciones Generales:

• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido modificados o alterados por el cliente o terceros no autorizados.
• La garantía no cubre el desgaste normal del producto debido al uso.
• Tiendas Mega Muebles no se hace responsable por daños incidentales o consecuentes que puedan surgir del uso del producto.

Información de Contacto:

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos:

• Teléfono: +56 9 3695 2262
• Correo electrónico: info@tiendasmegamuebles.cl

Dirección: Loteo 10 hijuela N2 sector los carros, Romeral, Chile.

Notas Importantes:

• Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisarla periódicamente en nuestro sitio web o en nuestras tiendas físicas.
• Esta política se rige por las leyes de protección al consumidor vigentes en Chile, incluyendo la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.